Fra vores butik til dit hjem – sikkert og med omtanke.

Hos Best Buy Frederiksværk ved vi, at ikke alle produkter kan leveres på samme måde. Et kabel eller en fjernbetjening kræver noget andet end et eksklusivt TV, et sæt højttalere eller et klassisk musikanlæg.

Derfor tilbyder vi flere leveringsmuligheder, så dit udstyr kommer sikkert frem – uanset om du bor lige rundt om hjørnet, et andet sted i Danmark eller i udlandet.

Professionel AV-levering i hele Danmark

Nogle produkter fortjener lidt ekstra opmærksomhed.

Når du køber eksklusivt TV- og lydudstyr, er det vigtigt, at leveringen foregår med samme omhu som valget af produkt.

Hos Best Buy tilbyder vi professionel AV-levering i hele Danmark. Vi har mange års erfaring med transport, håndtering og installation af både moderne TV, eksklusive højttalere og klassiske hi-fi-systemer.

Vi tilbyder både sikker AV-transport til kantsten og levering med indbæring. Har du brug for hjælp til montering, tilslutning eller komplet installation, kan vi naturligvis også hjælpe med det.

Uanset om det drejer sig om et enkelt TV, et sæt renoverede B&O-højttalere eller en komplet AV-løsning, finder vi sammen den rette leveringsform.

Sikker AV-transport fra 1.500 kr.

Leveringsmuligheder og priser

Leveringsform	Pris inkl. moms
Afhentning i butik – Frederiksværk	Gratis
GLS Pakkeshop – små pakker op til 5 kg	59 kr.
Sikker AV-transport til kantsten – Sjælland	1.500 kr.
Sikker AV-transport med indbæring – Sjælland	2.500 kr.
Sikker AV-transport med indbæring – Fyn & Jylland	3.500 kr.
Levering & professionel opsætning	Efter opgaven
EU-levering	Efter aftale

Ved særligt store eller tunge produkter, vanskelige adgangsforhold eller særlige transportbehov aftales leveringsmulighederne individuelt.

Leveringstidspunkt og praktiske detaljer for større AV-produkter aftales i forbindelse med bestillingen.

GLS – pakkeforsendelse i Danmark

Mindre produkter og tilbehør sender vi med GLS til pakkeshops i Danmark.

Det gælder eksempelvis kabler, fjernbetjeninger, hovedtelefoner og andre produkter, der egner sig til almindelig pakkeforsendelse.

Fragtpris: 59 kr. inkl. moms – pakker op til 5 kg.

Leveringstiden er normalt 2–5 hverdage for lagervarer. Når pakken er afsendt, modtager du information om forsendelsen og mulighed for tracking.

Produkter, der på grund af størrelse, vægt eller skrøbelighed kræver særlig håndtering, sendes ikke som almindelig pakkepost.

Levering & professionel opsætning

Vi kan også hjælpe med at få det hele til at spille.

Et nyt TV eller lydsystem skal ikke bare leveres sikkert. Det skal også fungere optimalt i dit hjem.

Derfor tilbyder vi professionel levering og opsætning, hvor vi efter aftale kan hjælpe med eksempelvis montering, tilslutning, kabelføring og grundlæggende indstilling af dit nye udstyr.

Vi tilpasser løsningen til både produkterne og dine ønsker – fra et enkelt TV til en større lyd- og billedinstallation.

Pris beregnes individuelt efter opgaven.

Kontakt os gerne for et uforpligtende tilbud.

International levering – EU

Vi tilbyder også levering til kunder i andre EU-lande.

Til internationale forsendelser har vi mulighed for at benytte DHL Express, hvor vi tilpasser transport og emballering til det enkelte produkt.

EU-levering tilbydes efter individuel aftale.

Fragtprisen afhænger blandt andet af destination, produktets størrelse og vægt samt eventuelle særlige krav til emballering og transport.

Kontakt os inden bestilling, så undersøger vi mulighederne og udarbejder et konkret fragttilbud.

Har du behov for levering til et land uden for EU, er du også velkommen til at kontakte os for at høre om mulighederne.

Gratis afhentning i Frederiksværk

Du er naturligvis også velkommen til selv at afhente dine varer i vores butik.

Afhentning er altid gratis.

Best Buy / Euronics
Nørregade 8
3300 Frederiksværk
Danmark

Kontakt os gerne inden afhentning, så vi kan sikre, at dit produkt er klar.

Modtagelse og transportskader

Vi gør os umage med at sikre, at dine varer bliver forsvarligt emballeret og håndteret under transporten.

Vi anbefaler, at du kontrollerer emballagen ved modtagelsen. Hvis du opdager synlige skader på emballagen eller produktet, bedes du tage billeder og kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med den videre håndtering.

Dette påvirker naturligvis ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Fortrydelsesret & returnering

14 dages fortrydelsesret

Når du handler som forbruger på Bbuy.dk, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Det gælder både nye, brugte og renoverede produkter.

Hvis din ordre består af flere varer, som leveres separat, regnes fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Ønsker du at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden fortrydelsesfristens udløb. Du behøver ikke oplyse en begrundelse.

Du kan kontakte os på butik@bbuy.dk eller benytte vores returformular.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at modtage eller afhente en pakke. Sker dette, vil evt. gebyr for at sende pakken retur afholdes af kunden.

Fortrydelsesretten gælder også, når du har købt og betalt en vare online og efterfølgende afhenter den i vores butik. Ved køb, som først indgås og betales i den fysiske butik, gælder der som udgangspunkt ikke en lovbestemt fortrydelsesret.

Visse særlige produkter og tjenesteydelser kan være omfattet af undtagelser fra fortrydelsesretten. Eventuelle undtagelser oplyses inden købet.

Sådan returnerer du en vare

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende eller aflevere varen retur.

Vi anbefaler, at du kontakter os inden returnering, så vi kan hjælpe med den mest hensigtsmæssige håndtering.

Ved almindelig fortrydelse afholder du selv de direkte udgifter til returtransporten, medmindre andet er aftalt.

Varen skal emballeres forsvarligt, så den er beskyttet under transporten. Du bærer som udgangspunkt risikoen for varen under returforsendelsen.

Returnering af større AV-produkter

Store TV, højttalere og andet skrøbeligt AV-udstyr kræver ofte særlig håndtering og kan normalt ikke returneres med almindelig pakkepost.

Ved fortrydelse af et køb afholder du selv de direkte omkostninger til returtransporten.

De forventede maksimale returomkostninger estimeres til at svare til prisen for den tilsvarende leveringsmetode, som fremgår af vores leveringspriser ovenfor.

For vores almindelige AV-transportformer anvender vi følgende vejledende skøn:

Returtransport	Forventet maksimum
AV-transport med indbæring/afhentning inde – Sjælland	Ca. 2.500 kr.
AV-transport med indbæring/afhentning inde – Fyn & Jylland	Ca. 3.500 kr.

Beløbene er skøn over de forventede maksimale direkte transportomkostninger og ikke faste returpriser.

Ved særlige transportforhold eller internationale leveringer oplyses et individuelt skøn over de maksimale returomkostninger inden købet.

Du kan også vælge selv at arrangere forsvarlig returtransport eller returnere produktet personligt i vores butik i Frederiksværk uden gebyr for indleveringen.

Kontakt os gerne inden returnering, så vi kan hjælpe med at finde en egnet løsning.

Returadresse

Best Buy / Euronics
Nørregade 8
3300 Frederiksværk
Danmark

Vi modtager kun pakker, der leveres direkte til vores adresse, og ikke pakker sendt til en pakkeshop.

Du er også velkommen til at returnere varen personligt i vores butik.

Varens stand ved returnering

Du må undersøge og afprøve produktet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion.

Hvis produktet er blevet anvendt ud over dette, og det har medført en værdiforringelse, kan der blive foretaget et fradrag i tilbagebetalingen.

Vi anbefaler, at du gemmer original emballage, tilbehør og øvrige medfølgende dele, da det gør en eventuel returnering mere sikker.

Du mister ikke automatisk din fortrydelsesret, fordi emballagen er åbnet.

Tilbagebetaling

Når du fortryder hele dit køb, tilbagebetaler vi købsbeløbet inklusive udgiften til den billigste almindelige leveringsform, der blev tilbudt for den pågældende ordre.

Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste tilbudte, refunderes meromkostningen ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at den er afsendt, alt efter hvad der sker først.

Beløbet tilbageføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Du har også mulighed for at fortryde enkelte varer i en samlet ordre. Ved delvis fortrydelse refunderes prisen for de returnerede varer, mens eventuel refusion af den oprindelige fragt afhænger af de gældende vilkår.

Reklamation & klageadgang

2 års reklamationsret

Når du handler hos Best Buy som forbruger, er dit køb omfattet af købelovens regler.

Det betyder, at du har 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler, som var til stede, eller hvor årsagen til fejlen var til stede, da du modtog produktet.

Reklamationsretten gælder også brugte og renoverede produkter.

Ved brugte produkter vurderes en reklamation dog under hensyntagen til produktets alder, stand og eventuelle forhold, som tydeligt er oplyst ved købet.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt forventeligt slid eller skader, der skyldes forkert anvendelse.

Hvis din reklamation er berettiget, kan du efter købelovens regler have ret til reparation, ombytning, et forholdsmæssigt prisafslag eller tilbagebetaling, afhængigt af den konkrete situation.

Sådan reklamerer du

Oplever du problemer med et produkt, du har købt hos os, vil vi gerne hjælpe dig med at finde en løsning.

Kontakt os på butik@bbuy.dk eller telefon 47 72 28 28.

Oplys gerne dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og eventuelt billeder, så vi hurtigere kan vurdere sagen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Kontakt os inden du sender større produkter retur, så vi kan aftale den mest hensigtsmæssige håndtering.

Ved en berettiget reklamation afholder vi de nødvendige og rimelige transportomkostninger.

Klageadgang

Vi bestræber os altid på at finde en god løsning, hvis noget ikke lever op til dine forventninger.

Skulle vi mod forventning ikke nå til enighed, har du som forbruger mulighed for at indgive en klage til:

Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

Du kan læse mere og indsende din klage via Nævnenes Hus.

Hvis sagen ikke løses gennem mægling, kan den efter reglerne indbringes for Forbrugerklagenævnet.

Klageordningen har blandt andet krav til købets værdi og sagens karakter. Du kan læse om de aktuelle betingelser på Nævnenes Hus’ hjemmeside.

Forbrugere bosat i andre EU-lande kan også søge vejledning hos deres nationale europæiske forbrugercenter.